Panda Security, ha anunciado el lanzamiento de un nuevo paquete de Servicios para usuarios de soluciones de Consumo: Panda LiveCare. Bajo esta denominación, los usuarios de Panda podrán contratar, conjunta o de forma independiente, los servicios de Asistencia VIP y el Seguro de Compras Online.

Según palabras de la compañía, "En seguridad, el usuario sigue siendo uno de los eslabones más débiles, dado que las técnicas utilizadas de ingeniería social son cada vez más sofisticadas para engañar a las víctimas que caen una y otra vez en engaños destinados a conseguir beneficios económicos. Son numerosos los ataques de virus, troyanos, spam, etc., a los que se ven sometidos los usuarios. Gartner estima que el 3,30% de estos usuarios caen en el engaño, y dan sus datos bancarios, su identidad, etc."

Vamos a ver en qué consisten estos nuevos servicios:

Asistencia VIP es un soporte personalizado que ofrece un número ilimitado de asistencias para solucionar cualquier problema del PC. Un técnico cualificado se ocupa, de forma personalizada, de ofrecer la asistencia vía conexión remota con el PC. Entre otras, Panda LiveCare Asistencia VIP incluye las siguientes intervenciones:

• Asistencia remota por Internet inmediata.
• Detección y eliminación completa de virus.
• Optimización de la protección para prevenir futuras infecciones.
• Optimización del PC para que vaya más rápido.
• Administración y configuración del sistema operativo.
• Asistencia para aprender a utilizar programas.
• Puesta a punto del PC.

Una buena pregunta para el consumidor puede ser conocer porqué este tipo de servicios no están incluidos en el soporte "tradicional" de la compañía, puesto que sabemos que varias de esas acciones han venido ofreciendose con anterioridad sin cargo adicional.Y tambien será importante plantearse: ¿Es necesaria una asistencia VIP para la detección y eliminación completa de un virus por parte de una empresa antivirus?
Por su parte, el Seguro de Compras Online protege contra fraudes de ingeniería social, ataques que roban contraseñas y datos bancarios, el uso fraudulento de la tarjeta de crédito, el acceso a cuentas corrientes con potencial robo de dinero y la suplantación de identidad. En caso de cualquiera de estos incidentes, se contemplan indemnizaciones de hasta 8.000 € en caso de fraudes causados por robo de identidad y de hasta 1.000 € en caso de compras fraudulentas, de que el producto adquirido no se entregue o no esté de acuerdo con las especificaciones no publicitadas.

Como en cualquier otro seguro será importante leer con detenimiento las condiciones en las que se aplican esas indemnizaciones antes de la contratación del mismo.

Considero que durante muchos años Panda ha sido una empresa de seguridad relativamente solvente, que sus productos son, en ocasiones, mucho mejores de lo que puede desprenderse por las críticas recibidas y estoy convencido de que su Soporte Técnico fue, durante mucho tiempo, uno de los principales valuartes de la compañia en España. Sin embargo, y partiendo de esas premisas, personalmente no considero que el uso cada vez más indiscriminado de teléfonos de tarificación adicional, la desaparición del soporte 24 horas en España y la escasa calidad de las respuestas ofrecidas por muchos técnicos en los últimos años, puedan ser compensados con la aparición de un dudoso nuevo servicio de asistencia VIP de pago adicional.  Iremos viendo qué tal funciona.

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