Ante cada incidencia, nuestros técnicos le proporcionarán por teléfono un código de acceso al servicio. Será usted quien toma la iniciativa de iniciar la conexión, no siendo posible el acceso sin su consentimiento.

Una vez activo el técnico que le esté ayudando podrá manejar su ordenador como si estuviera junto a usted, delante del teclado. Usted podrá ver todo lo que ocurre en su ordenador, como movimientos del ratón, pulsaciones de teclas, etc. En cualquier momento podrá desactivar el servicio si así lo desea.

La asistencia remota es un sistema completamente seguro, tanto para su ordenador como para sus datos, ya que las conexiones se establecen encriptadas. Además, en el momento en que se realiza la desconexión, el módulo de Asistencia Técnica Remota se elimina de la memoria del ordenador sin consumir recursos ni espacio en disco, por lo que no afecta en absoluto a su funcionamiento.